旅游.不打价格战!零售旅游新趋势:科技化与人性化体验

知名B2B零售旅游通路业者Amadeus台湾暨香港总经理李隆赐:「零售旅游不会被淘汰,但了无新意的零售旅游将是明日黄花。」

前一阵子,中国投下禁止陆客自由行的震撼弹,引发旅游业恐慌。知名B2B零售旅游通路业者Amadeus选在今日发表最新白皮书《亚太地区零售旅游的未来:数位化可预测数据,打造人性化体验》。

李隆赐提到亚太地区是目前全球规模最大且发展最快速的市场。根据统计,2018年亚太地区国内及境外旅游支出达1.9兆美元,约较10年前增加141%;并预估再2025年会增加到3.7兆美元。

聚焦台湾市场,白皮书中指出2018年台湾旅游支出总值达360亿美金,相当于1.08兆台币;在亚太地区名列第八。「结合科技、增加通路,打造个人化服务将是台湾零售旅行业者努力的方向。」李隆赐表示。打破以往打价格战的概念,重视顾客体验才是王道。

▲B2B零售旅游通路业者Amadeus选在今日发表最新白皮书《亚太地区零售旅游的未来:数位化可预测数据,打造人性化体验》。

李隆赐进一步解释,目前旅客并没有完全偏向线上或线下,而是採行两者结合併用的方式。譬如当消费者产生旅游的想法,从搜寻目的地,到中间準备行程,甚至是旅游回来。都可能使用线上平台蒐集资料、订房、分享;也会到线下旅行社办签证、询问亲友意见等。「在搜寻、订购旅游资讯时,台湾有75%的消费者更倾向和真人互动」李隆赐补充。

而零售旅行社的科技化方面,则可朝运用大数据分析更精準了解顾客需求、导入云端运算的即时线上预订功能等发展。同时还可以使用AR和VR技术,将实体办公室改造成旅游目的地的体验中心。但李隆赐也提醒,发展科技化,要注意新技术是否符合行销策略,并找到合适的科技伙伴;也要提高人力与科技的整合度。

▲李隆赐表示。打破以往打价格战的概念,重视顾客体验才是王道。

另外,目的地行销也是一大关键,旅客通常期待获得更多目的地的旅游资讯。以香港旅客来台为例,除了订购机票与饭店外,香港旅客也喜欢参加一日、二日游行程;甚至如果能在网上提供计程车接送服务的订购会是一商机。白皮书中也预估亚太地区旅客约有80%的支出会落在这个类别。

因此,台湾的零售旅行社若想从中获利,就需尽可能提供多种选项,像是部落体验、阿里山小火车一日游等行程。同时,不侷限在预订机票与住宿网站,透过多元通路,才能有效提升销售量。

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