旅游.【品牌定位】没有不争气,可乐旅游摇身一变吸睛度倍增

“现在是台北时间早上八点,是纽约晚上八点,纽约的艺文活动正热闹举行中…",对广播节目熟悉的朋友们听到这样的内容,应该会竖起耳朵,听个仔细,这正是可乐旅游推出崭新品牌后的作品,期待跳脱传统一味宣传旅游内容的手法,期待让消费者从内容中产生连结,「一起分享旅行的美好。」可乐旅游整合行销部副总经理林珊珊表示。广告得到很好的迴响,让公司在消费者心目中的识别度持续增加。

旅游.【品牌定位】没有不争气,可乐旅游摇身一变吸睛度倍增

她叙述重塑品牌的初衷,可乐旅游是老字号的旅行社,在同业间的业绩也一向响噹噹,很早就投入大量资源,发展资讯系统的做法,让公司在同业间掌握竞争优势,只是时间久了,公司的识别体系在运用上日趋混乱,需要重新理出头绪,「一开始,只是为了要整理公司的视觉体系。」找了外部工作室执行,发现这正是个重新为公司找寻新生命的机会,更重要的是,得到公司高层的大力支持,「副董事长甚至自愿担任专案召集人。」

动念的缘起固然重要,付诸行动的决心才是关键。在副董事长吴守谦的召集下,公司高级主管集聚一堂,接受外部工作室的深度访谈,试着找到每一个人心目中的可乐旅游,才发现中间的差异,「有人认为我们该是LV,有人认为我们该是UNIQULO。」参与过程的整合行销部行销企划组副理詹惟如描述,大家把心里的想法说出来,进一步聚焦,决定了可乐旅游的品牌价值是分享世界的美好。

在视觉系统上也因应趋势有了非常跳Tone的做法,在一片蓝色、红色的品牌中脱颖而出,包括了分享紫、专业蓝和活力黄的「多色彩品牌」,认为不以单一色彩来代表品牌,也是一种创新,希望在消费者心中留下深刻印象,一方面是为了日趋年轻化的旅游潮流,而且「每个人都希望自己选择的旅游品牌是年轻的。」詹惟如补充。

一旦品牌定调,相关工作陆续展开,可乐旅游在2015年TTE旅游展揭示新的识别体系,让员工、同业和消费者眼睛一亮,谈起员工对于新品牌的感受,林珊珊肯定的说,「环境改了,大家就开始有感觉。」面对每一间会议室都有不同的颜色,她加上一句,「连我们副董都说,他现在才慢慢习惯我们新的颜色。」

产品的设计也贴近品牌价值。林珊珊表示,同样的旅游组合,可乐旅游相信自己的CP值是高的,一方面在于公司的资源充分,有足够的空间让消费者享有优惠,另一方面则是希望藉由优惠的组合,让更多消费者有机会分享世界的美好。「我们是旅游业的UNIQULO。」

服务範畴也从行程前,行程中延续到行前后。比如说,一向都有行程后消费者提供回馈的流程现在更为落实,领队必须在行程结束三天之内将完整的回馈表交回公司,新增的领队报告可以提供交叉的讯息,进一步确认行程中的细节,公司设有专人负责回覆相关问题,林珊珊充满信心地说,消费者的问题,一定会在三天之内得到我们专人的回覆。

旅游.【品牌定位】没有不争气,可乐旅游摇身一变吸睛度倍增

为了坚持品牌精神,经营管理层严格制定,执行各项规定,力求提供消费者良好的旅游经验,如果消费者对于员工的表现表示讚赏,公司也会以具体行动表示鼓励,让员工因为公司对于自己的肯定,坚定分享世界美好的鼓励。

新品牌推出两年多,林珊珊表示,要做的事还很多,很多东西都还在持续整理中,也希望品牌可以更深化,深植工作伙伴心中,但是「现在,会有员工来跟我们说,这个东西很不『可乐』。」在品牌路上,走过必留下痕迹。

撰文:品牌志特约记者艾丽丝

图片:可乐旅游

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